När vi berör ämnet "Multi Channel Distribution" pratar vi om hur man kan optimera sin onlineförsäljning i flera olika kanaler. Att optimera sin försäljning och utnyttja de olika möjligheterna på bäst sätt innebär stora möjligheter för alla som jobbar med online försäljning; researrangörer, resebyråer, incomingbyråer, flygbolag, rederier etc. Att välja vilka kanaler man vill använda handlar mycket om den affärsstrategi man valt och mot vilka målgrupper man riktar sig. Om vi tittar t ex på en researrangör kan vi tänka oss följande kanaler:
- Egen webbsida
- Agentförsäljning via inloggning
- Partners webbsida via sk. "white labelling"
- Återförsäljares webbsida med full integration genom API (ofta XML)
- Andra online nätverk som t ex kundklubbar, communities etc. - "Distribution Consolidator" ("bed bank" eller liknande)
- Affiliates som Kelkoo, Pricerunner, bannerannonsering (dynamisk, pay-per-click etc)
- GDS
- Mobilsajt
Var och en av dessa kanaler har både möjligheter och begränsningar som måste tas i beaktning - liksom prisnivån. Den stora fördelen med att finnas i ett flertal kanaler är att arrangören finns där kunden finns - och inte tvärtom. Nästa generation användare och kunder ställer allt högre krav på att information och tjänster alltid ska finnas på plats. Till exempel ska en resa kunna bokas online - både på arrangörens egen hemsida eller via partner, bekräftelse ska kunna beställas per SMS och ändring ska kunna ske via direktkontakt med säljare hos arrangören. Allt detta är möjligt genom att arrangörens system distribuerar samma tjänster och information i flera kanaler.